شاخص های مدیریت ارتباط با مشتری – CRM
نرم افزار CRM، حوزه بسیار وسیع داشته و سه بخش بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را در بر دارد. در این نوشته سعی بر آن است به بررسی چند شاخص مهم در حوزه خدمات مشتریان اشاره شود. مهمترین نکته در بررسی عملکرد خدمات پس از فروش ، …